Última atualização: Junho de 2026
Na SalMob, procuramos garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Compreendemos, no entanto, que imprevistos podem acontecer. Por esse motivo, estabelecemos a presente Política de Cancelamento e Reembolso, concebida para proteger tanto os interesses dos clientes como a disponibilidade dos nossos equipamentos e serviços.
Qualquer pedido de cancelamento, alteração ou modificação da reserva deverá ser comunicado através dos nossos canais oficiais de contacto (E-mail ou WhatsApp).
O cliente terá direito ao reembolso integral (100%) de qualquer valor pago.
Será aplicado um custo administrativo correspondente a 50% do valor total da reserva.
O cliente receberá um reembolso de 50% do montante pago.
Não será efetuado qualquer reembolso.
Caso o cliente não esteja presente no local acordado para entrega do equipamento ou não responda às tentativas de contacto realizadas pela SalMob, a reserva será considerada como não comparência (“No-Show”) e não haverá direito a reembolso.
Os clientes podem solicitar alterações de datas sem qualquer custo adicional até 48 horas antes da data prevista para entrega do equipamento.
Todas as alterações estão sujeitas à disponibilidade dos equipamentos e à confirmação por parte da SalMob.
Pedidos efetuados com menos de 48 horas de antecedência poderão não ser aceites ou poderão estar sujeitos a custos operacionais adicionais.
A SalMob reserva-se o direito de cancelar ou reagendar uma reserva nas seguintes situações:
Circunstâncias de força maior;
Condições meteorológicas extremas que comprometam a segurança;
Problemas técnicos imprevistos nos equipamentos;
Acidentes ou avarias que impossibilitem a disponibilização do equipamento reservado;
Situações fora do controlo razoável da empresa.
Nestes casos, o cliente poderá optar por:
Transferir a reserva para outra data disponível sem qualquer custo adicional.
Receber o reembolso total (100%) dos valores pagos.
Caso o equipamento apresente uma avaria mecânica ou elétrica não causada pelo cliente durante o período de aluguer, a SalMob compromete-se a:
Proceder à substituição do equipamento, sempre que possível;
Disponibilizar equipamento equivalente, sujeito a disponibilidade;
Efetuar reembolso proporcional ao período não usufruído, caso não seja possível fornecer uma substituição adequada.
Não haverá lugar a qualquer reembolso quando:
O equipamento apresente danos causados por utilização indevida;
O cliente viole os Termos e Condições de Utilização;
O equipamento seja utilizado sob o efeito de álcool ou substâncias ilícitas;
O equipamento seja perdido, roubado por negligência ou danificado por uso imprudente.
Nestes casos, a SalMob reserva-se ainda o direito de solicitar indemnização pelos danos causados.
Os reembolsos aprovados serão processados no prazo máximo de 1 a 7 dias úteis.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na reserva, salvo acordo diferente entre a SalMob e o cliente.
O prazo efetivo para disponibilização dos fundos poderá variar de acordo com a instituição bancária ou entidade processadora do pagamento.
Para qualquer questão relacionada com cancelamentos ou reembolsos, contacte-nos através dos seguintes canais:
SalMob
E-mail: reservas@sal-mob.com
WhatsApp: +238 951 10 78
Telefone: +238 593 81 81
Website: www.sal-mob.com
Ao efetuar uma reserva junto da SalMob, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite integralmente a presente Política de Cancelamento e Reembolso.
